الإدارة لا تتحمل مسؤولية إضاعة المستخدم لبيانات التسجيل.نستطيع محاولة مساعدتك في هذا الوضع، لك بشرط أن لا يخالف المبادئ العامة والمستوى المعمول به في نظم الحماية الخاص بنا.من أجل هذا يجب علينا التأكد من التحقق من شخصيتك و اثباتاتك، التي تؤكد أنك أنت الشخص الذي قام بالتسجيل، ويجب عليك:

0. الذهاب الى لوحة التحكم ثم مساعدة ثم قسم الدعم الفني, وارسل الينا المعلومات الآتي ذكرها.
1. إعلامنا بالخيارات التقريبية للإجابة عن السؤال السري ، الذي تستطيع تذكرها. ممكن، أن يكون هناك أخطاء أو أغلاط مطبعية، التي تؤثر بشكل كبير على الإجابة، عندها نستطيع تصحيح الجواب.
2. المحاولة الجادة تذكر وكتابة تاريخ تسجيل حسابك، بما في ذلك الوقت، متى قمت بذلك.
3. ذكر مزود خدمة الانترنت الذي استخدمته عند التسجيل.
4. إذا كنت تعرف عنوان IP الذي كان لديك عند التسجيل قم بذكره.
5. أذكر أية أدلة دامغة ذات صلة بالحساب.أيضاً من المهم إرسال صورة عن الهوية (بطاقة التعريف) بالسكانر، أو أي وثيقة تثبت شخصيتك. يسمح كذلك بصورة واضحة عن الوثيقة في حال عدم وجود سكانر.تستطيع تحميل ملف الصورة في موقعك عن طريق ftp أو مدير الملفات وضع رابطها ففي الرسالة.